| |
Права покупателя в торговой точке - часть прав потребителя, связанная с актами купли-продажи в розничной торговле.
Покупатель имеет право:
- на помощь в выборе товара, консультацию о его свойствах, назначении, способах ухода, порядка эксплуатации и демонстрации отдельных товаров в действии;
- проверять цену товара (по сопроводительным документам), правильность веса и меры отпущенных товаров, их качество самостоятельно или по его просьбе с помощью работника магазина, а также правильность показания весоизмерительных приборов;
- оставить на хранение отобранные или оплаченные товары;
- в предприятиях, реализующих товары в стеклотаре, требовать приемки стеклянной тары из-под купленных товаров, на которую установлены залоговые цены, и возврата этой суммы;
- вносить в Книгу отзывов и предложений замечания и предложения по качеству и порядку обслуживания покупателей.
При выборе и покупке товара покупатель обязан:
- соблюдать санитарные, противопожарные и другие требования
- не входить в магазин в пачкающей одежде, с животными, громоздкими предметами, не курить в торговом зале;
- производить отбор продовольственных товаров без упаковки только с помощью соответствующего инвентаря;
- при входе в торговый зал самообслуживания с вещами ставить в известность работников торгового зала об аналогичных товарах, приобретенных в другом магазине
- набирать товары только в инвентарную тару и сохранять кассовый чек до выхода из торгового зала самообслуживания;
- возмещать предприятию ущерб за поврежденные по его вине товары.
Покупатель, отбирающий в зале самообслуживания товары и предлагающий в кассе деньги к оплате этих товаров, по сути, устно делает предложение заключить договор (оферту), а кассир, принимающий деньги, совершает акцепт. Момент заключения договора купли-продажи в данном случае совпадает с моментом оплаты товара в кассе. До оплаты покупатель вправе в любой момент отказаться от приобретения отобранного товара (возвратив его на место). Риск случайной гибели или порчи товара, уже отобранного, но не оплаченного покупателем лежит на продавце. При этом не исключается ответственность покупателя за умышленное или неосторожное повреждение или уничтожение товара.
Купив товар, покупатель вправе его обменять, если этот товар не подошел ему по размеру, фасону, форме, габаритам, расцветке или комплектации (ст.502 ГК РФ). Однако указанное право покупателя ставится в зависимость от совокупности условий. Во-первых, это касается только непродовольственных товаров. Во-вторых, обмену подлежат лишь те товары, которые не были в употреблении, сохранили свои потребительские свойства, и покупатель может доказать, что приобрел товары у данного продавца. В-третьих, требование об обмене должно быть предъявлено не позднее 14 дней с момента передачи товара покупателю, если ему не объявлен более длительный срок.
Обмен товара производится в месте покупки или в иных местах, объявленных продавцом (например, при продаже товаров по образцам, когда товары доставляются покупателю со склада продавца, оптовых торговых организаций или от изготовителя, продавец при наличии соглашения с ними может определить, что товар обменивается в месте нахождения этих лиц).
Если аналогичный товар дороже, то покупатель доплачивает разницу в ценах продавцу, а если дешевле, то продавец возвращает эту разницу покупателю. При этом цена на обмениваемый товар определяется исходя из цены, уплаченной покупателем при заключении договора, а в случае продажи товара в кредит - исходя из цены, определенной договором.
Убытки, понесенные покупателем вследствие обмена товара (например, по доставке товара продавцу), продавец не возмещает, т.к. обмен товара не связан с нарушением им обязательства по договору. Если в момент предъявления требования у продавца нет необходимого для обмена товара, то покупатель может вернуть ему приобретенный товар и получить уплаченную за него цену.
Обмену подлежат не все непродовольственные товары. Так, законом "О защите прав потребителей", а также постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 "Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" установлен исчерпывающий перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар.
Санитарные требования к содержанию предприятия и его работникам устанавливаются Госкомсанэпидемнадзором РФ. В частности, требования к предприятию, реализующему продовольственные товары, закреплены в "Санитарных правилах для предприятий продовольственной торговли", утвержденных Постановлением Госкомсанэпиднадзора от 30.12.94 N 14.
Золин П.М.
|
|
