| |
Потребительские сроки - сроки выбора, приобретения товаров или услуг и использования их. Институт потребительских сроков (сроков потребления в том числе) в истории человечества изначален. Сроки выбора и использования законодателем менее регулируются, чем сроки приобретения (включая изготовление по заказу - от торта до квартиры).
Сроки выполнения работ (оказания услуг) по заказам потребителя устанавливаются, как правило нормативными актами, регулирующими отдельные сферы бытового обслуживания населения. Если сроки не определены в нормативном акте или стороны желают установить сокращенные сроки, они могут быть установлены в договоре.
В случае нарушения сроков выполнения работ (оказания услуг), что может выразиться в: просрочке исполнителем начала выполнения работы; медленном выполнении работы, которое делает невозможным окончание работы в срок; задержке окончания выполнения работы - потребитель может по своему выбору: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы другой организации, а стоимость этих работ полностью взыскать с исполнителя; по соглашению с исполнителем уменьшить сумму его вознаграждения или подать иск в суд об уменьшении вознаграждения; расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (ст.28 закона). Требования потребителя, связанные с нарушением сроков должны быть удовлетворены исполнителем, если он не докажет, что просрочка случилась вследствие непреодолимой силы или вины самого потребителя.
Статья 28 Закона "О защите прав потребителей" устанавливает неустойку (пеню) в размере 3% от цены выполнения работы исполнителем за каждый день (час - если срок исчисляется в часах) просрочки. В том случае, если цена выполнения работы (оказания услуги) договором не определена - в размере общей цены заказа. По договоренности сторон может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). О порядке исчисления неустойки см. раздел Права потребителей при продаже товаров.
Неустойка за просрочку подлежит уплате потребителю после выполнения заказа или при расторжении договора. Ее размер не может превышать общую сумму заказа, т.е. при просрочке более чем на 33 дня (часа) размер неустойки не увеличивается.
В случае обнаружения недостатков в результатах работы потребитель имеет право потребовать от исполнителя: безвозмездного устранения недостатков; уменьшения вознаграждения за выполненную работу; безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала; повторного выполнения работы (не распространяется на услуги транспорта и т.п.); возмещения расходов по выполнению той же работы или устранению недостатков другими лицами
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги) (п.1 ст.29 закона).
Потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Все претензии, связанные с недостатками выполненной работы (услуги ), потребитель вправе предъявить как во время исполнения работ, так и при приемке их результатов.
Сроки для предъявления претензий установлены следующие (п.3 ст.29 закона): потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока; а в случае, если гарантийный срок не установлен, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги) в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе
При выявлении существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков. Потребителю потребуется доказать, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен.
Когда данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать: соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами; расторжения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков
В соответствии со ст.37 Закона "О защите прав потребителей" потребитель оплачивает работу (услугу ) после того, как он принял ее в полном объеме. объеме работу (оказанную услугу) после ее принятия потребителем. С согласия потребителя работа (услуга) может быть оплачена им при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса.
Законодатель дает потребителю право расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) в любое время (ст.32 закона). При этом потребитель должен уплатить исполнителю часть цены пропорционально части выполненной работы (оказанной услуги) до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы (услуги).
Иные случаи нарушений регламентируются УК РФ, иным законодательством России и международным правом (оно по Конституции РФ.ст. 15 преимущественно перед российским). Общепризнанные принципы и нормы международного права и международные договоры Российской Федерации являются составной частью ее правовой системы. Если международным договором Российской Федерации установлены иные правила, чем предусмотренные законом, то применяются правила международного договора.
Костусенко И.И.
|
|
