| |
Ответственность предпринимателя - институт права и морали, определяющий поведение предпринимателя при нарушении прав потребителя и норм предпринимательства. Имеет многотысячелетнюю историю. Ныне, в частности, различают следующие основные группы ответственности:
1) изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) и об изготовителе (исполнителе, продавце; в частности, Китай вместо Японии или США);
2) имущественная за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги);
3) продавца (изготовителя) за просрочку выполнения требований потребителя.
Распространена недостоверность информации - это несоответствие действительности данных о торговой марке товара, о его потребительских качествах, о сроке службы или годности и т.п. Например, упаковка говорит о том, что видеокассета изготовлена фирмой "Sony", а на самом деле магнитная лента сделана Шосткинским комбинатом и сборка осуществлена "подпольным" предприятием. Сродни неполнота информации - это недостаточность предоставленной потребителю информации для осознанного выбора товара (услуги, работы), который ему необходим, или для пользования изделием по назначению. Например, покупателю не сообщили, что программный продукт работает только при наличии среды Windows (или иной) в его компьютере. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе отказаться от заключения договора и потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора. В том случае, если договор уже заключен, потребитель может в разумный срок расторгнуть его и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (п.1 ст.12 закона). При расторжении договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю), а продавец потребителю - уплаченные деньги.
Если продавец (исполнитель) не предоставил потребителю полной и достоверной информации о товаре, потребитель вправе по своему выбору предъявить одно из требований, содержащихся в пунктах 1 - 4 статьи 18 закона "О защите прав потребителей": безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; расторжения договора купли - продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара на товар надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены либо расторгнуть договор.
При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 закона "О защите прав потребителей", в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.
По ст.14 закона "О защите прав потребителей" вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. По общему правилу подлежит возмещению тот вред, который причинен жизни, здоровью или имуществу потребителя в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). Однако возможна и другая ситуация, при которой вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения. Данное правило применяется в том случае, если изготовитель (исполнитель) не исполняет своей обязанности по установлению срока службы товаров длительного пользования, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде (перечень таких товаров (работ) утверждается Правительством РФ). То же самое касается и продуктов питания, парфюмерно - косметических товаров, медикаментов, товаров бытовой химии и иных подобных товаров (работ), которые по истечении срока годности товар (работа) считается непригодным для использования по назначению (перечень таких товаров (работ) утверждается Правительством Российской Федерации).
Пунктом 3 ст.14 закона "О защите прав потребителей" закреплено, что потерпевший может предъявить требование о возмещении вреда, причиненного вследствие недостатков товара, как непосредственно к продавцу товара, так и к его изготовителю. Что же касается вреда, причиненного вследствие недостатков работы или услуги, такой вред подлежит возмещению исполнителем. В силу ст.13 закона "О защите прав потребителей" причиненные потребителю убытки подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. Причем уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают продавца (изготовителя, исполнителя) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.
Законом установлен добровольный порядок удовлетворения продавцом (изготовителем, исполнителем) требований потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором. Если продавцом не был соблюден добровольный порядок удовлетворения вышеуказанных требований, суд вправе вынести решение о взыскании с продавца (изготовителя, исполнителя) в федеральный бюджет штрафа в размере цены иска при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом (п.6 ст.13 закона "О защите прав потребителей").
По ст.23 закона "О защите прав потребителей" в случае нарушения продавцом (изготовителем) сроков исполнения своих обязательств, связанных с устранением недостатков товара, заменой товара ненадлежащего качества, сроков удовлетворения отдельных требований потребителя, невыполнения (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара - продавец (изготовитель), допустивший эти нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
Законом "О защите прав потребителей" (ст.15) предусмотрено, что возмещение морального вреда, причиненного потребителю изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит компенсации при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Это направление исков наиболее опасно для бизнеса, что показывают и иски к табачным компаниям.
|
|
