Аннотация
В статье проводится подробный принцип организации интерактивного речевого взаимодействия IVR, экспериментально показана эффективность использования IVR-систем. Благодаря применению в современных центрах обслуживания вызовов (ЦОВ) IVR-систем, сокращается время обслуживания вызовов, длина очереди и минимизируется загрузка операторов. Тем самым повышается качество обслуживания вызовов.
Ключевые слова: центр обслуживания вызовов, IVR-системы, время ожидания, время обслуживания, загрузка операторов, голосовые сообщения.
Abstract
The article gives a detailed concept of the organization, interactive voice response IVR, experimentally demonstrated the effectiveness of the use of IVR-systems. Due to application of a modern call centers and IVR systems, reducing the time of call, the length of the queue and minimized loading operators. This increases the quality of service calls.
Keywords: call center, IVR-systems, waiting time, time for maintenance, loading operators, voice message.

В статье приводится описание разработанного алгоритма работы имитационной модели центра обслуживания вызовов как системы массового обслуживания вида G/G/1.
Ключевые слова: центр обслуживания вызовов, имитационная модель, алгоритм имитационной модели, входящий поток заявок, время ожидания, время обслуживания.
Keywords: call center, simulation model, algorithm simulation model, the incoming flow of requests, waiting time, time for maintenance.

Аннотация
В статье проводится анализ уже существую¬щих моделей ЦОВ с применением IVR-систем, показана необходимость дальнейших исследований и разработки алгоритмов интеллектуально управления вызовами IVR- системой без участия операторов для снижения загрузки всего ЦОВ.
Abstract
In the article the analysis of already exist of existing models samples using IVR-systems, shows the need for further research and development of algorithms to intelligently manage calls the IVR-system without participation of operators to reduce the loading call centers.

В данной работе рассматриваются вопросы введения в эксплуатацию стандарта DVB-T. При этом возникает много вопросов о целесообразности его внедрения. Поэтому необходимо выяснить по каким параметрам стандарт DVB-T2 опережает DVB-T.